У пользователей платформы могут возникать различные трудности. Чаще всего они касаются регистрации учетной записи, входа в профиль, технических проблем в функционале сайта и т.д. Для помощи игрокам на площадке создана служба поддержки Selector Casino. Ниже представлена инструкция, из которой клиенты узнают нюансы взаимодействия с саппортом платформы. В материале рассмотрены способы связи с техподдержкой, график ее работы и основные темы обращений. Также представлен подробный алгоритм подготовки запросов.
Правила работы техподдержки онлайн казино Селектор
Вкладка для связи с саппортом находится на главной странице сайта. Для подачи обращения регистрироваться в онлайн казино не требуется.
Заявки игроков рассматриваются специалистами в порядке живой очереди. Исключение — клиенты с VIP статусом. Их заявки имеют высокий приоритет, поэтому обрабатываются в первую очередь.
Оператор чата вправе завершить диалог, если в его адрес поступают оскорбления или угрозы. Он прекратит общение и в ситуации, в которой вопросы игрока не связаны с функционалом сайта.
На платформе есть раздел для самостоятельного поиска информации. В нем собраны ответы на популярные вопросы. Для перехода в раздел необходимо нажать на кнопку «Поддержка» в меню слева, а затем выбрать нужную вкладку (например, «Верификация»). После клика по ней откроется окно со справочной информацией.
Языки
Сотрудники саппорта общаются с пользователями из России на русском. Однако можно вести коммуникацию и на других языках. Перечень доступных вариантов находится в меню сверху и в футере сайта.
Для выбора языка нужно кликнуть по иконке с изображением флага страны. Затем откроется список. В нем можно выбрать подходящий язык.
Безопасность и конфиденциальность
Сотрудники техподдержки вправе запрашивать у клиентов личные данные и финансовую информацию. Это могут быть фотографии:
- Паспорта или другого удостоверяющего личность документа.
- Банковской выписки.
- Платежного средства и т.д.
Вся информация, которую запрашивает у клиентов техподдержка, используется только для легальных целей. Собранные данные хранятся на удаленных серверах, надежно защищенных от доступа третьих лиц.
Специалисты саппорта не разглашают посторонним людям детали общения с игроками. Они несут ответственность за конфиденциальность информации.
Какие вопросы решает саппорт
К специалистам техподдержки казино Селектор можно обратиться с разными проблемами. Самые распространенные запросы игроков собраны в таблице.
| Тема обращения в саппорт | Подробное описание |
| Регистрация аккаунта | Заполнение приветственной формы, активация купонов на бонусы и т.д. |
| Авторизация в Личном кабинете | Восстановление утерянного пароля, сбои при попытках входа в аккаунт и т.д. |
| Бонусы | Активация и отыгрыш. Условия программы лояльности, действующей на сайте онлайн казино. |
| Финансовые транзакции | Заполнение форм для внесения депозитов и осуществления кешаутов. Сроки обработки заявок. Отказ в выводе средств. |
| Верификация | Список необходимых документов, процедура прохождения, сроки обработки заявки. Причины отказа в KYC. |
| Функционал сайта | Технические неполадки на площадке. Сбои при загрузке игр или страниц сайта. Функционал Личного кабинета. |
Пользователи могут обратиться в техподдержку казино Селектор с жалобами на других игроков. Также операторы принимают предложения по улучшению функционала платформы.
Средняя скорость ответа клиентам
Она зависит от способа обращения в техподдержку. Самый оперативный вариант получения консультации — онлайн чат на сайте. Посредством него можно решить проблему в течение 2-5 минут.
В часы пиковой нагрузки время ответа специалистов живого чата увеличивается.
Если игрок написал на электронную почту техподдержки, нормативный срок обработки запроса составляет 1 сутки. На практике заявки рассматриваются быстрее, в течение нескольких часов.
Время работы
Специалисты техподдержки консультируют клиентов в круглосуточном режиме. В отделе не предусмотрены перерывы на обед и выходные дни.
Способы связи со службой поддержки клиентов Selector Casino
Игроки могут воспользоваться одним из двух вариантов. Первый — подать обращение в онлайн чат на сайте, второй — написать на электронную почту службы поддержки казино Селектор.
У каждого способа обращения в саппорт предусмотрен свой регламент. Подробная инструкция представлена ниже.
Живой чат со специалистом
Необходимо перейти на сайт онлайн казино и нажать на кнопку «Поддержка» в меню слева. Откроется новая страница. Нужно кликнуть по кнопке с надписью «Служба поддержки (Live)». После этого в правой части экрана откроется форма для диалога со специалистом.
Для перехода в чат можно воспользоваться иконкой с изображением наушников. Она отобразится в правом нижнем углу экрана.
После перехода в онлайн чат нужно кликнуть по кнопке с надписью «Задать вопрос». К диалогу подключится виртуальный ассистент. В открывшемся окне отобразятся несколько вкладок с ответами на популярные вопросы. Если решить ситуацию с помощью бота не удалось, в диалог вступает живой специалист.
Для наглядной иллюстрации проблемы можно отправить в чат скриншоты или фотографии. Необходимо кликнуть по изображению скрепки справа от поля для ввода текста. Далее нужно выбрать файл на своем устройстве и нажать на кнопку подтверждения. Через несколько секунд изображение появится в чате.
Адрес электронной почты
Перед подачей обращения нужно узнать действующий email службы поддержки Selector Casino. Это можно сделать двумя способами. Первый — прокрутить любую страницу сайта вниз до футера. Второй — воспользоваться клавишей «Поддержка» в меню слева.
Адрес email необходимо скопировать. Затем требуется перейти в сервис электронной почты, кликнуть по клавише «Написать письмо» и подготовить подробный текст обращения. Порядок заполнения полей представлен ниже:
- Кому. В это поле необходимо вставить адрес электронной почты службы поддержки онлайн казино, который был скопирован с сайта.
- Тема. В строке нужно написать краткую формулировку проблемы (например, «Не приходит депозит», «Отказ в верификации» и т.д.).
- Основной текст. Сначала необходимо поприветствовать сотрудников техподдержки. Далее следует указать свои фамилию и имя либо номер ID. Это позволит специалистам быстрее идентифицировать клиента и понять суть обращения. Затем необходимо подробно описать проблему. Можно прикрепить скриншоты или фотографии.
Готовое письмо следует перечитать, а затем кликнуть по кнопке отправки. Ответ от службы поддержки придет на email, с которого поступило обращение.
Номер телефона
У оператора азартных развлечений нет собственного кол-центра, поэтому связаться со специалистами саппорта этим способом не получится. Следует воспользоваться другими вариантами: обратиться в онлайн чат на сайте или написать на электронную почту службы поддержки.
Страницы казино в социальных сетях
У администрации платформы есть аккаунт в мессенджере Телеграм и сообщество в VK. Эти каналы предназначены для публикации новостей и действующих на площадке акций. Связаться с саппортом Selector Casino через соцсети нельзя.
Как правильно общаться со специалистами техподдержки
Чтобы ускорить решение проблемы, рекомендуется придерживаться нескольких правил. Они перечислены ниже:
- Вежливость. Следует начать диалог с приветствия, а по окончании общения выразить оператору благодарность за помощь.
- Четкая формулировка вопроса. Нужно описать свою проблему максимально ясно и конкретно. Следует указать, что уже было сделано для устранения затруднения.
- Контроль эмоционального состояния. При общении со специалистом необходимо избегать нецензурных выражений. Следует демонстрировать спокойствие и стремиться к продуктивному диалогу.
Важно отобразить в тексте все значимые детали. Это могут быть даты и суммы транзакций, точное время совершения операций и т.д. Также необходимо заранее подготовить наглядный материал: скриншоты из Личного кабинета, фотографии чеков и прочее. Это позволит специалистам саппорта быстро сориентироваться в ситуации и помочь игроку.